Liên Hệ & Hỗ Trợ 24/7
Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Đội ngũ 127 chuyên viên hỗ trợ đa ngôn ngữ với thời gian phản hồi trung bình 47 giây. Cam kết giải quyết 96.1% khiếu nại thành công.
6 Kênh Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp
Lựa chọn kênh liên lạc phù hợp nhất với bạn. Tất cả đều được vận hành 24/7 bởi đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.
Live Chat
Chat trực tuyến với chuyên viên
Hotline
Đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp
Hỗ trợ chi tiết qua email
Telegram
Hỗ trợ nhanh qua Telegram
Zalo
Kênh hỗ trợ phổ biến tại Việt Nam
Hỗ trợ quốc tế qua WhatsApp
Thống Kê Thời Gian Phản Hồi
Cam kết về tốc độ phản hồi được theo dõi và cải thiện liên tục. Tất cả số liệu đều được kiểm toán độc lập hàng tháng.
Hiệu Suất Theo Kênh
Tổng Quan Tháng Này
Cam Kết Hiệu Suất
Nếu thời gian phản hồi vượt quá cam kết, bạn sẽ nhận được bonus bồi thường tự động. Chúng tôi đã chi trả hơn ₫2.8 tỷ tiền bonus trong 12 tháng qua để duy trì chất lượng dịch vụ.
Đội Ngũ Chuyên Gia Hỗ Trợ
127 chuyên viên với 6.8 năm kinh nghiệm trung bình, được đào tạo chuyên sâu và chứng nhận quốc tế.
Technical Support
Gaming Support
Financial Support
VIP Support
Legal Support
Quality Assurance
Chương Trình Đào Tạo Chuyên Sâu
Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)
Các cam kết có tính pháp lý về chất lượng dịch vụ. Nếu không đạt được, bạn sẽ nhận bonus bồi thường tự động.
Đảm Bảo Chất Lượng 100%
Tất cả cam kết SLA đều được bảo hiểm và có chế tài bồi thường cụ thể
Live Chat Response
Phone Answer
Email Response
Issue Resolution
Lợi Ích Từ Cam Kết SLA
Đảm Bảo Chất Lượng
Cam kết có tính pháp lý về thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề
Bồi Thường Tự Động
Nhận bonus ngay lập tức khi dịch vụ không đạt cam kết
Minh Bạch 100%
Theo dõi hiệu suất real-time và báo cáo hàng tháng
Điểm Hài Lòng Khách Hàng
Được đánh giá bởi 45,678 khách hàng mỗi tháng. Tất cả đánh giá đều được xác thực và kiểm toán độc lập.
Tỷ Lệ Hài Lòng Tổng Thể
Dựa trên 45,678 đánh giá trong tháng này
Response Speed
Problem Resolution
Staff Knowledge
Communication
Phản Hồi Từ Khách Hàng
"Hỗ trợ rất nhanh, chỉ 25 giây đã có người trả lời chat. Giải quyết vấn đề rút tiền trong 10 phút."
"Nhân viên rất chuyên nghiệp, giải thích rõ ràng về luật chơi. Cảm ơn chị Hoa đã hỗ trợ tận tình."
"Gọi hotline lúc 3h sáng vẫn có người nghe máy. Thái độ phục vụ rất tốt, giải quyết nhanh chóng."
Đảm Bảo Hài Lòng 100%
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% và tặng thêm bonus bồi thường. Không có điều kiện ràng buộc.
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Hệ thống giải quyết khiếu nại minh bạch với tỷ lệ thành công 96.1%và thời gian trung bình 18 giờ 45 phút.
Quy Trình 5 Bước Minh Bạch
Tiếp Nhận
Ghi nhận khiếu nại trong 5 phút
Phân Tích
Chuyên gia phân tích và đánh giá
Điều Tra
Thu thập bằng chứng và xác minh
Giải Quyết
Đưa ra phương án giải quyết
Theo Dõi
Đảm bảo khách hàng hài lòng
Dịch Vụ Trọng Tài Độc Lập
Khi khiếu nại không thể giải quyết qua quy trình thông thường, bạn có thể liên hệ trọng tài độc lập để được hỗ trợ.
Thông Tin Trọng Tài
Chứng Chỉ & Kinh Nghiệm
Đường Dây Khiếu Nại Khẩn Cấp
Đối với các vấn đề nghiêm trọng cần giải quyết ngay lập tức, liên hệ trực tiếp ban lãnh đạo qua đường dây nóng 24/7.
Chứng Nhận Chất Lượng Dịch Vụ
Được công nhận bởi các tổ chức quốc tế hàng đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng.
ISO 9001:2015
BSI Group
Customer Service Excellence
Customer Service Institute
COPC Standard
COPC Inc.
Ý Nghĩa Của Các Chứng Nhận
ISO 9001:2015
Hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo quy trình dịch vụ nhất quán
Customer Service Excellence
Chứng nhận xuất sắc về dịch vụ khách hàng từ Viện Dịch vụ Khách hàng Quốc tế
COPC Standard
Tiêu chuẩn hiệu suất vận hành khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất
Hỗ Trợ Khẩn Cấp 24/7
Đối với các vấn đề nghiêm trọng cần giải quyết ngay lập tức, liên hệ trực tiếp ban lãnh đạo qua các kênh khẩn cấp.
Đường Dây Nóng Khẩn Cấp
Phản hồi trong 30 giây - Có mặt ngay lập tức khi cần thiết
Khi Nào Sử Dụng Hỗ Trợ Khẩn Cấp?
Tình Huống Khẩn Cấp:
- Mất tiền do lỗi hệ thống
- Tài khoản bị hack hoặc truy cập trái phép
- Giao dịch bất thường hoặc lỗi thanh toán
- Vấn đề pháp lý cần giải quyết ngay
Cam Kết Phản Hồi:
- Phản hồi trong 30 giây qua điện thoại
- Email được trả lời trong 5 phút
- Chuyên gia có mặt trong 15 phút
- Giải quyết hoàn toàn trong 2 giờ